Unter Kennzahlen werden Daten verstanden, die quantitativ messbare Sachverhalte in aussagekräftiger,komprimierter Form wiedergeben. Beispiel: Erfüllung der Wünsche der Mitarbeiter bei der Planung.

Die HR-Kennzahlen sollen

Informationen über bestehende Sachverhalte wiedergeben,

als Anregung zur Verbesserung dienen,

als Kontrolle in Form von Plan-Ist-Vergleich gelten.

Die Sachverhalte und damit auch die Kennzahlen sind verschieden und sollen in entsprechend passender Form dargestellt werden. Im Pflegeprogramm „Einstellungen Kennzahlen“ (EST101) können Einstellungen für die Darstellung und Bewertung einer HR-Kennzahl vorgenommen werden.